FAQ
1. Qui est la créatrice d’Atelier Chân ?
L’illustratrice s’inspire de ses origines vietnamiennes, et de l’Asie en général, pour créer des articles de papeterie, des illustrations et des livres de coloriages. Elle aime utiliser et mélanger différents médiums pour dessiner (crayons de couleur, feutres, aquarelle, gouache, encre de chine…) et utilise également les moyens proposés par le dessin digital.
2. Où est basé Atelier Chân ?
Atelier Chân est une entreprise française, basée en Normandie.
3. Comment sont créés les produits vendus sur la boutique ?
Tous les produits sont imaginés, dessinés et créés à la main par Atelier Chân en Normandie, sans aucun recours à l’intelligence artificielle.
4. Avec quel matériau sont créés les produits ?
Toutes les caractéristiques de chaque produit figurent dans sa fiche descriptive.
5. D’où et comment sont imprimés les produits ?
Les illustrations, stickers, livres de coloriages sont imprimés depuis l’atelier de l’illustratrice, en France (Normandie).
6. Par quel transporteur sont envoyées les commandes ?
Toutes les commandes sont envoyées par la poste avec un numéro de suivi.
Un mail contenant le numéro de suivi est adressé par Atelier Chân au client dans un délai de 48 heures après avoir passé la commande. En cas de non réception du numéro de suivi, merci de vérifier dans les spams, puis de contacter.atelierchan@gmail.com
7. D’où sont envoyées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis la France.
8. Quelles sont les destinations concernées par la livraison ?
Les livraisons concernent la France, la Corse et la Belgique.
* Les départements/régions d’Outre-mer ne sont pas concernés par la livraison pour le moment.
9. Quel est le délai de préparation et de livraison des commandes ?
Les commandes sont traitées dans leur ordre d’arrivée et envoyées dans un délai de 3-4 jours ouvrés, délai indiqué à titre indicatif.
Une fois la commande expédiée, Atelier Chân n’est pas responsable du délai d’acheminement et ne peut donc être tenu responsable des éventuels retards.
10. Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?
En application de l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation.
Par ailleurs, en application de l’ordonnance du 5 janvier 2026, transposant la directive européenne 2023/2673 du 22 novembre 2023 un bouton de rétractation est affiché sur le site afin de permettre à l’achateur d’être redirigé vers un formulaire de demande de rétractation.
Pour plus d’informations sur les conditions de rétractation, merci de vous référer aux conditions générales de ventes.
11. Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Atelier Chân ne peut être tenu responsable des dommages causés par le transporteur au colis.
A réception de la commande, en cas de constatation de dommages ou de dégradation du colis, merci de contacter directement le transporteur.
12. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Le client est tenu de contacter le transporteur afin de connaître l’acheminement de sa commande grâce au numéro de suivi fourni par le vendeur. Si le client n’a pas de nouvelles de sa commande après 20 jours, merci de contacter Atelier Chân.
En cas de non livraison du colis en raison de l’absence du client, ou d’une erreur dans les informations et coordonnées fournies par le client au moment de la commande, la réexpédition des produits se fera aux frais du client.
13. Est-il possible de personnaliser la commande, en ajoutant un mot personnalisé par exemple ?
Pour le moment, Atelier Chân ne propose pas ce type de prestation
14. Les couleurs des illustrations sont différentes de celles vues à l’écran, pourquoi ?
Les photographies du produit publiées sur le site sont les plus fidèles possibles. Cependant, le rendu des représentations des produits vendus sur le site, notamment en termes de couleurs ou de formes, peut sensiblement varier d’un poste informatique à un autre ou différer de la réalité selon la qualité des accessoires graphiques et de l’écran, ou selon la résolution de l’affichage. Les photographies ne peuvent donc être parfaitement fidèles au produit commandé, notamment en ce qui concerne les couleurs en raison de la différence avec celles à l’écran.
Ces variations et différences ne pourront en aucun cas être imputées à Atelier Chân qui ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée de ce fait.
15. Est-il possible de faire une commande personnalisée ?
Atelier Chân ne propose pas ce type de prestation.
Pour toute autre question, merci d’adresser un message via le formulaire de contact ou à l’adresse : contact.atelierchan@gmail.com