{"id":703,"date":"2026-07-28T14:52:22","date_gmt":"2026-07-28T14:52:22","guid":{"rendered":"http:\/\/atelierchan.fr\/?page_id=703"},"modified":"2026-08-01T15:29:12","modified_gmt":"2026-08-01T15:29:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/atelierchan.fr\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n

FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Qui est la cr\u00e9atrice d’Atelier Ch\u00e2n ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’illustratrice s’inspire de ses origines vietnamiennes, et de l\u2019Asie en g\u00e9n\u00e9ral, pour cr\u00e9er des articles de papeterie, des illustrations et des livres de coloriages. Elle aime utiliser et m\u00e9langer diff\u00e9rents m\u00e9diums pour dessiner (crayons de couleur, feutres, aquarelle, gouache, encre de chine…) et utilise \u00e9galement les moyens propos\u00e9s par le dessin digital.<\/p>\n\n\n\n

2. O\u00f9 est bas\u00e9 Atelier Ch\u00e2n ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atelier Ch\u00e2n est une entreprise fran\u00e7aise, bas\u00e9e en Normandie.<\/p>\n\n\n\n

3. Comment sont cr\u00e9\u00e9s les produits vendus sur la boutique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tous les produits sont imagin\u00e9s, dessin\u00e9s et cr\u00e9\u00e9s \u00e0 la main par Atelier Ch\u00e2n en Normandie, sans aucun recours \u00e0 l’intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n

4. Avec quel mat\u00e9riau sont cr\u00e9\u00e9s les produits ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes les caract\u00e9ristiques de chaque produit figurent dans sa fiche descriptive.<\/p>\n\n\n\n

5. D’o\u00f9 et comment sont imprim\u00e9s les produits ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les illustrations, stickers, livres de coloriages sont imprim\u00e9s depuis l’atelier de l’illustratrice, en France (Normandie).<\/p>\n\n\n\n

6. Par quel transporteur sont envoy\u00e9es les commandes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes les commandes sont envoy\u00e9es par la poste avec un num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n\n\n\n

Un mail contenant le num\u00e9ro de suivi est adress\u00e9 par Atelier Ch\u00e2n au client dans un d\u00e9lai de 48 heures apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. En cas de non r\u00e9ception du num\u00e9ro de suivi, merci de v\u00e9rifier dans les spams, puis de contacter.atelierchan@gmail.com<\/p>\n\n\n\n

7. D’o\u00f9 sont envoy\u00e9es les commandes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es depuis la France.<\/p>\n\n\n\n

8. Quelles sont les destinations concern\u00e9es par la livraison ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les livraisons concernent la France, la Corse et la Belgique.<\/p>\n\n\n\n

* Les d\u00e9partements\/r\u00e9gions d\u2019Outre-mer ne sont pas concern\u00e9s par la livraison pour le moment. <\/p>\n\n\n\n

9. Quel est le d\u00e9lai de pr\u00e9paration et de livraison des commandes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les commandes sont trait\u00e9es dans leur ordre d\u2019arriv\u00e9e et envoy\u00e9es dans un d\u00e9lai de 3-4 jours ouvr\u00e9s, d\u00e9lai indiqu\u00e9 \u00e0 titre indicatif. <\/p>\n\n\n\n

Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, Atelier Ch\u00e2n n’est pas responsable du d\u00e9lai d’acheminement et ne peut donc \u00eatre tenu responsable des \u00e9ventuels retards.<\/p>\n\n\n\n

10. Puis-je me r\u00e9tracter apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande ?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En application de l\u2019article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un d\u00e9lai de 14 jours francs \u00e0 compter de la r\u00e9ception du ou des produits pour exercer son droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, en application de l\u2019ordonnance du 5 janvier 2026, transposant la directive europ\u00e9enne 2023\/2673 du 22 novembre 2023 un bouton de r\u00e9tractation est affich\u00e9 sur le site afin de permettre \u00e0 l’achateur d’\u00eatre redirig\u00e9 vers un formulaire de demande de r\u00e9tractation. <\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations sur les conditions de r\u00e9tractation, merci de vous r\u00e9f\u00e9rer aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de ventes.<\/p>\n\n\n\n

11. Ma commande est arriv\u00e9e ab\u00eem\u00e9e, que faire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atelier Ch\u00e2n ne peut \u00eatre tenu responsable des dommages caus\u00e9s par le transporteur au colis. <\/p>\n\n\n\n

A r\u00e9ception de la commande, en cas de constatation de dommages ou de d\u00e9gradation du colis, merci de contacter directement le transporteur.<\/p>\n\n\n\n

12. Je n\u2019ai pas re\u00e7u ma commande, que faire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le client est tenu de contacter le transporteur afin de conna\u00eetre l\u2019acheminement de sa commande gr\u00e2ce au num\u00e9ro de suivi fourni par le vendeur. Si le client n\u2019a pas de nouvelles de sa commande apr\u00e8s 20 jours, merci de contacter Atelier Ch\u00e2n.<\/p>\n\n\n\n

En cas de non livraison du colis en raison de l\u2019absence du client, ou d\u2019une erreur dans les informations et coordonn\u00e9es fournies par le client au moment de la commande, la r\u00e9exp\u00e9dition des produits se fera aux frais du client. <\/p>\n\n\n\n

13. Est-il possible de personnaliser la commande, en ajoutant un mot personnalis\u00e9 par exemple ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour le moment, Atelier Ch\u00e2n ne propose pas ce type de prestation<\/p>\n\n\n\n

14. Les couleurs des illustrations sont diff\u00e9rentes de celles vues \u00e0 l\u2019\u00e9cran, pourquoi ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les photographies du produit publi\u00e9es sur le site sont les plus fid\u00e8les possibles. Cependant, le rendu des repr\u00e9sentations des produits vendus sur le site, notamment en termes de couleurs ou de formes, peut sensiblement varier d’un poste informatique \u00e0 un autre ou diff\u00e9rer de la r\u00e9alit\u00e9 selon la qualit\u00e9 des accessoires graphiques et de l’\u00e9cran, ou selon la r\u00e9solution de l’affichage. Les photographies ne peuvent donc \u00eatre parfaitement fid\u00e8les au produit command\u00e9, notamment en ce qui concerne les couleurs en raison de la diff\u00e9rence avec celles \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

Ces variations et diff\u00e9rences ne pourront en aucun cas \u00eatre imput\u00e9es \u00e0 Atelier Ch\u00e2n qui ne pourra en aucun cas voir sa responsabilit\u00e9 engag\u00e9e de ce fait.<\/p>\n\n\n\n

15. Est-il possible de faire une commande personnalis\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atelier Ch\u00e2n ne propose pas ce type de prestation.<\/p>\n\n\n\n

Pour toute autre question, merci d\u2019adresser un message via le formulaire de contact ou \u00e0 l\u2019adresse : contact.atelierchan@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

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